Kundenservice
Bei UglyXmas arbeiten wir jeden Tag an 100% glücklichen Kunden. Glücklich mit dem Weihnachtspullover natürlich, aber mindestens genauso glücklich mit unserem Service. Ist trotzdem etwas nicht in Ordnung? Sag es uns sofort, dann finden wir gemeinsam eine Lösung.
Frage oder Problem? Wir helfen dir gerne.
Mail an info@uglyxmas.deLieber anrufen? Das geht unter +31 70 2600030. Oder nutze das Kontaktformular unten auf dieser Seite.
Wobei können wir dir helfen?
Lieferung
Deine Bestellung ist innerhalb von 1-2 Werktagen bei dir. Bestellungen vom Wochenende versenden wir am Montag, sodass du deine Lieferung Dienstag oder Mittwoch erhältst. Der Versand nach Deutschland ist immer kostenlos, ohne Mindestbestellwert. Nach Österreich berechnen wir 2,95 Euro Versandkosten pro Bestellung.
Bezahlen
Du bezahlst deine Bestellung bei UglyXmas ganz einfach: mit PayPal, per Kreditkarte (Visa, Mastercard und American Express) oder auf Rechnung mit Klarna. Alle Zahlungen laufen über eine sichere, verschlüsselte Verbindung.
Umtausch und Retoure
Ganz einfach! Du meldest deine Retoure über unser Online-Retourenportal an: melde hier deine Retoure an. Gib deine Bestellnummer (mit # und UX davor, zum Beispiel #UX12345) und deine E-Mail-Adresse ein, wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, und in 2 Minuten ist alles erledigt. Anschließend bezahlst du die Rücksendekosten, lädst das Versandlabel herunter und druckst es aus.
Gut zu wissen
- Anmelden kannst du deine Retoure bis zu 14 Tage nach Erhalt deiner Bestellung.
- Gib das Paket bei einem Servicepunkt des gewählten Versanddienstleisters ab. Wie lange dein Label gültig ist, hängt vom Versanddienstleister ab, gib das Paket also bald nach der Anmeldung ab.
- Die Rücksendekosten betragen € 5,95 pro Paket. Du bezahlst sie direkt im Retourenportal, an der Abgabestelle bezahlst du nichts.
- Du kannst mehrere Artikel in einem Paket zurücksenden.
- Umtauschen geht so: neue Bestellung aufgeben und den früheren Kauf zurücksenden. So hast du deinen neuen Pullover am schnellsten zu Hause.
Beschwerden
Läuft etwas nicht wie geplant? Das kann passieren, auch bei uns. Sag es uns einfach: schreib an info@uglyxmas.de oder ruf uns an unter +31 70 2600030. Du hörst meistens innerhalb eines Werktags von uns, und wir finden gemeinsam eine Lösung, sei es Ersatz, Nachbesserung oder dein Geld zurück. Versprochen.
Gut zu wissen
- Stimmt etwas mit deinem Pullover nicht? Melde es uns so schnell wie möglich, dann können wir es auch schnell lösen.
- Möchtest du einen Artikel einfach zurückschicken? Das erledigst du in 2 Minuten über unser Retourenportal. So funktioniert die Retoure.
- Kommen wir gemeinsam doch nicht weiter? Dann kannst du dich als Verbraucher an die Plattform der Europäischen Kommission für Verbraucherstreitigkeiten wenden: consumer-redress.ec.europa.eu. Aber ehrlich gesagt: so weit kommt es eigentlich nie.
- Dein gesetzliches Widerrufsrecht findest du in der Widerrufsbelehrung.
Unsere Kontaktdaten
Telefon
Büroadresse
UglyXmas
Visseringlaan 23
2288 ER Rijswijk
Niederlande
So gerne wir dich mit unseren Pullovern glücklich machen: im Büro haben wir keine Artikel auf Lager, ein Besuch zum Anprobieren ist deshalb leider nicht möglich.
